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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Registrierung

Wie kann ich mich registrieren?

Du kannst dir ganz einfach und kostenlos mit einem Klick auf den “Registrieren”-Button oben rechts dein persönliches Benutzerkonto anlegen. Nachdem du auf den Button geklickt hast, wirst du zu einem Registrierungsformular weitergeleitet. Du brauchst nichts weiter als deine E-Mailadresse sowie ein von dir selbst gewähltes Passwort. Sobald du deine Eingaben gemacht und abgeschickt hast, bekommst du von uns eine E-Mail an deine hinterlegte Mailadresse, in der du über einen Link deine Anmeldung bestätigen kannst. 

Sind meine Daten bei Aurea sicher?

Ja, deine persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und sind sicher. Wir halten uns streng an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Coaches können deine Nummer nicht sehen, Chat-Inhalte werden nicht gespeichert und Gespräche nicht mitgehört und Coaches bekommen nur die Informationen, die du ihnen im Gespräch preisgibst. Detaillierte Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ich kann meine Registrierung nicht abschließen, weil ich keine E-Mail mit Bestätigungslink erhalten habe. Was soll ich tun?

Während der Registrierung solltest du von uns eine E-Mail erhalten haben, die einen Link enthält, welchen du zur Bestätigung und Vollendung deiner Registrierung klicken musst. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.

Solltest du auch nach einer Stunde keine Mail erhalten haben, wiederhole den Registrierungsprozess bitte oder wende dich an unseren Kundensupport.

Muss ich Aurea kündigen, wenn ich keine Beratung mehr wünsche?

Nein, du zahlst nur für tatsächliche Beratungen. Falls du auch zukünftig kein Gespräch mehr in Anspruch nehmen möchtest, kannst du deinen Account und deine Daten durch uns löschen lassen. Melde dich hierzu bei unserem Kundensupport. Wenn du denkst, du könntest künftig nochmals Bedarf an einer Beratung haben, kannst du deinen Account auch einfach solange pausieren.

Login

Auf welchen Geräten kann ich Aurea nutzen?

Du kannst Aurea auf deinem Smartphone, deinem Tablet oder deinem Computer nutzen. Alles, was du benötigst, ist eine funktionierende Internetverbindung.

Wie kann ich meine persönlichen Daten auf Aurea anpassen?

Logge dich hierzu mit deinen persönlichen Login-Daten ein und klicke auf “Mein Kundenkonto” oben rechts und wähle “Persönliche Daten”. Nachdem du in den entsprechenden Feldern deine neuen Daten eingegeben hast, kannst du sie mit Klick auf “Änderungen speichern” dauerhaft hinterlegen.

Ich kann mich nicht einloggen, weil ich mein Passwort vergessen habe oder dieses angeblich ungültig sei. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen lassen?

Klicke im Login-Feld über dem Passwort-Eingabefeld “Passwort vergessen”. Du erhältst umgehend eine E-Mail an die in deinem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Mit dieser kannst du dein Passwort selbstständig neu vergeben.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke oben rechts auf “Mein Kundenkonto”. Unter “Persönliche Daten” findest du den Hinweis “Passwort ändern”. Mit Klick hierauf wirst du aufgefordert, dein aktuelles Passwort einzugeben und hast die Möglichkeit, im folgenden Feld dein neues Passwort zu hinterlegen. Bitte vergiss nicht, dein neues Passwort mit Klick auf den Button zu speichern.

Beratung

Was macht Aurea?

Wir von Aurea glauben an eine Welt, die es jedem Menschen ermöglicht, sein bestes Leben zu leben, in die eigene Kraft zu kommen, positive Beziehungen zu führen, einen tieferen Sinn im Leben zu finden und voller Fülle und Dankbarkeit dem Alltag zu begegnen. Dazu möchten wir jedem Menschen eine ganzheitliche und leicht zugängliche Lebensberatung anbieten. Wir bieten dir die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von erfahrenden Coaches genau die Art von Lebensberatung zu finden, die du suchst. Mehr Informationen zu unser Vision und unseren Werten findest du auf der Seite "Über uns".

Warum sollte ich Aurea nutzen? Welche Vorteile bietet mir eine Beratung?

Aurea bietet dir einen schnellen und einfachen Zugang zu einer Vielzahl qualifizierter Coaches aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen. Wähle selbst, zu welchem Themenbereich und mit welcher Beratungsmethode du beraten werden möchtest und kontaktiere anonym und ohne langwierige Terminabsprache den Coach deiner Wahl. Dabei hast du stets die volle Kostenkontrolle und entscheidest selbst, wann du dein Gespräch beenden möchtest. Bei Bedarf kannst du jederzeit wieder deinen Coach für ein Folgegespräch kontaktieren oder dich für eine:n neue:n Ratgebende:n entscheiden.

Ich möchte mich bei Aurea beraten lassen. Welche Möglichkeiten habe ich dafür?

Du kannst dich entweder per Telefonat oder Chat von deinem Coach beraten lassen.

Wie funktioniert ein Anruf oder Chat bei Aurea?

Logge dich in deinem Profil ein und wähle einen passenden Coach aus. Entscheide dich, ob du per Telefon (Smartphone/Festnetz) oder per Chat beraten werden möchtest. Wähle anschließend eine Zahlungsmodalität und bestätige diese. Du wirst umgehend per Telefon oder Chat mit deinem Berater/deiner Beraterin verbunden. Die Abrechnung beginnt, sobald du mit dem Coach am Telefon verbunden bist. Beim Chat wird ab der ersten Beraternachricht abgerechnet.

Ab welchem Alter kann ich mich beraten lassen?

Du kannst dich ab 18 Jahren auf Aurea beraten lassen.

Wie wird man Coach bei Aurea?

Wenn du über eine Ausbildung im Coaching-Bereich verfügst, kannst du dich jederzeit über den “Jetzt Berater werden”-Button bei Aurea bewerben. Unser ausgebildetes Coach Management-Team sichtet jede einzelne Bewerbung sorgfältig und setzt sich mit dir in Verbindung. Sollte deine Bewerbung unseren Qualitätsansprüchen gerecht werden, wirst du von unserem Coach Management durch einen mehrstufigen Bewerbungsprozess begleitet, in dem wir uns gegenseitig kennenlernen und abstecken möchten, ob wir zueinander passen. Alles weitere für deine Bewerbung als Coach bei Aurea findest du auf der Seite "Berater werden".

Nach welchen Kriterien werden die Coaches ausgewählt?

Aurea setzt einen hohen Qualitätsstandard voraus, weshalb wir jeden einzelnen Coach sorgfältig prüfen. Neben einer nachweislichen fachlichen Ausbildung ist uns wichtig, dass unsere Berater:innen unsere Werte teilen und dir mit Empathie, Respekt und Authentizität zur Seite stehen. Hierzu verpflichten sich unsere Coaches einerseits durch Anerkennung unseres Beratungs-Kodex, andererseits prüfen wir selbst in einem mehrstufigen Bewerbungsprozess und ausführlichen, persönlichen Gesprächen jeden einzelnen Coach.

Kann ich auch aus dem Ausland anrufen?

Du kannst uns aus Deutschland und auch aus den meisten anderen europäischen Ländern erreichen zum Beispiel aus der Schweiz oder Österreich.

Wie kann ich eine Bewertung abgeben?

Nach einem Gespräch von mindestens drei Minuten hast du im Nachhinein die Möglichkeit, deinen Coach zu bewerten. Hierfür wird dir im Anschluss an deine Beratung die Möglichkeit angezeigt, bis zu fünf Sterne zu vergeben und einen kleinen Bewertungstext abzugeben. Dein Anzeigename wird hierbei abgekürzt, sodass keine Rückschlüsse auf deine Person möglich sind. Du kannst deine Bewertung auch später abgeben. Gehe dazu in dein Kundenkonto unter “Gespräche & Chats”.

Was kann ich tun, wenn ich mit einer Beratung doch einmal nicht zufrieden sein sollte?

Unsere Coaches beraten dich nach bestem Wissen und Gewissen. Sollte es wider Erwarten doch mal dazu kommen, dass du unzufrieden bist, melde dich beim Kundensupport. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Beratungsmethoden

Welche Beratungsmethoden gibt es auf Aurea?

Unsere Coaches stammen aus den verschiedensten Fachrichtungen – dementsprechend breit ist das Spektrum an Beratungsmethoden. Hier findest du eine Übersicht zu den am häufigsten genutzten Angeboten:

Meditation

In der Meditation geht es darum, den Geist und die Gedanken zur Ruhe zu bringen und in die Tiefe des eigenen Bewusstseins zu dringen, ohne dabei einen Gedankeninhalt zu fassen – vergleichbar mit einer Art Tiefschlaf, in dem Körper und Geist jedoch wach sind. Die Meditation kann dir insbesondere bei Stress und Überforderung helfen und dich in einen Zustand tiefer innerer Zufriedenheit, Lebensfreude und Gelassenheit zu bringen. Wenn deine Gedanken ruhig werden und dein Geist nicht permanent beschäftigt ist, bekommst du die Möglichkeit, dich für dein höheres Selbst zu öffnen und wirklich in deine eigenen Tiefen hineinzuspüren.

Energiearbeit

Unter Energiearbeit lassen sich eine Vielzahl verschiedener Methoden zusammenfassen, die ein gemeinsames Ziel verfolgen: Unsere Energie (wieder) zum Fließen zu bringen. Denn nur, wenn deine Energie frei fließen kann, kannst du mit dir selbst in Kontakt treten, deine Bedürfnisse und Emotionen spüren und die drei Ebenen Körper, Geist und Seele in Einklang bringen. Dein volles Potential ausschöpfen, ein energetisches Leben im Einklang mit deinen inneren Wünschen und Gefühlen gestalten – das geht nur, wenn du deine Energie für diese Positivitäten des Lebens zur Verfügung hast. In der Energiearbeit geht es insbesondere darum, deine Verbindung zur Spiritualität zu stärken und deinen Energiefluss durch deine mentale Kraft zu lenken. Zu den bekanntesten Methoden der Energiearbeit zählen Reiki, Chakren-Arbeit und die fernöstliche Energiearbeit rund um das Chi.

Kartenlegen

Die Methode des Kartenlegens hilft dir dabei, ins Reflektieren zu kommen und dir über unbewusste Wünsche und Bedürfnisse bewusst zu werden. Entgegen vieler Vorurteile geht es nicht darum, die Zukunft vorherzusagen oder klare Handlungsanweisen zu erlangen, sondern dich und dein Umfeld besser zu verstehen. Diese Basis kann dir dann bei zukünftigen Entscheidungen helfen und beeinflusst so indirekt deine Zukunft. Bei der Deutung der verschiedenen Karten – zu den bekanntesten zählen die Tarotkarten, Lenormandkarten und Orakelkarten – ist viel Raum für Interpretationsmöglichkeiten. Jede Karte kann abhängig von ihrer Fragestellung, ihrer Lage und ihren Nachbarkarten hinsichtlich ihrer Bedeutung variieren und ist somit stets nur als Hinweis oder Wegweiser zu verstehen, nicht jedoch als Tatsache. Aufgrund dieser Komplexitäten ist es wichtig, auf gut geschulte und erfahrende Kartenleger:innen zurückzugreifen. Bei Aurea kannst du sicher sein, dass alle Coaches fachlich und menschlich mit absolutert Expertise und Sorgfalt arbeiten.

Astrologie

Eine astrologische Lebensberatung bei Aurea kann dir dabei helfen, zu mehr Selbsterkenntnis zu gelangen und die Zusammenhänge in deinem Leben besser zu verstehen. Egal, ob du Fragen zu deiner Partnerschaft, Familie, zu Freundschaften, deinem Job oder zur Persönlichkeitsentwicklung hast: Unsere Berater:innen stehen dir mit viel Erfahrung zur Seite und unterstützen dich dabei, anhand deines persönlichen Horoskops die Voraussetzungen für dein erfülltes, glückliches Leben zu schaffen.

Entspannungstechniken

Stress ist in unserer heutigen Zeit allgegenwärtig: Ob Zeitstress, Leistungsdruck, psychischer Stress durch äußere Ereignisse, Krankheiten oder das direkte Umfeld. Körper und Geist stehen ständig in Alarmbereitschaft, unsere Gedanken kreisen, unser Denken ist blockiert, unser Körper verkrampft. Unter Stress verlieren wir den Zugang zu unserem Inneren und somit zu unseren Wünschen, Bedürfnissen und Emotionen. Um wieder Klarheit darüber zu erlangen, was du wirklich willst und wieder selbstwirksam und achtsam durchs Leben zu gehen, sind Entspannungstechniken ein mächtiges Werkzeug. Von Progressiver Muskelentspannung über Atemübungen oder Autogenes Training – auf Aurea findet jeder die Art von Entspannungstechnik, die sie oder ihn wieder erdet.

Inneres Kind

Die Arbeit mit dem Inneren Kind hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Diese Beratungsmethode stammt ursprünglich aus der Psychotherapie und geht davon aus, dass uns prägende Erfahrungen in der Kindheit bis ins Erwachsenenalter beeinflussen, seien es Denkweisen, Gefühle oder Verhaltensmuster. Um diese unbewussten Themen aufzulösen und von der Kindheitsrolle in die des selbstwirksamen Erwachsenen zu treten, ist es wichtig, sich mit seinem inneren Kind auseinanderzusetzen und dieses zu “heilen”. Durch den Kontakt zu deinem kindlichen Persönlichkeitsanteil gelangst du zu mehr Selbstreflexion und kannst dich deinen tiefen Bedürfnissen und Wünschen annähern. Lass dir von unseren Berater:innen dabei helfen, deine inneren Anteile des Kindes mit denen des Erwachsenen in Einklang zu bringen und erfahre das Gefühl von Selbstliebe und Selbstsicherheit.

Schamanismus

Die schamanische Heilkunst dient der Selbstverwirklichung und dem Lösen von seelischen und körperlichen Blockaden. Der Kerngedanke dahinter ist die Verbindung von Menschen, Tieren, Pflanzen, Geistern, Himmel und Erde. Im Schamanismus möchten wir wieder eins werden mit der Natur. Du kannst dir eine schamanische Beratung daher als eine Art Erd- oder Naturspiritualität vorstellen, in der der innere und äußere Einklang der gesamten Schöpfung im Vordergrund steht. Im Schamanismus spielen zahlreiche Riten und Traditionen eine große und tragende Rolle, weshalb du unbedingt darauf achten solltet, dass dein aufgesuchter Schamane bzw. deine Schamanin das entsprechende Wissen und die benötigten Fähigkeiten hat. Bei Aurea haben wir dir diesen Schritt bereits abgenommen und alle Schaman:innen ausgiebig geprüft.

Neben diesen Beratungsmethoden findest du eine Vielzahl weiterer Angebote auf den jeweiligen Seiten der Berater:innen.

Bezahlung und Guthaben

Wie kann ich das kostenlose Startguthaben verwenden?

Dein kostenloses Startguthaben wird dir automatisch in deinem Kundenkonto gutgeschrieben, sobald du dich registriert hast. Du musst nichts weiter dafür tun.

Ist Aurea ein Abo? 

Nein! Du zahlst nur für tatsächlich durchgeführte Anrufe und Chats. Es gibt keine versteckten Kosten. In deinem Profil findest du eine transparente Kostenübersicht.

Wie viel kostet ein Gespräch?

Die Minutenpreise für Anrufe und Chats stehen in den Profilen der Berater:innen.

Ab wann muss ich zahlen?

Wenn du dich für eine Beratung per Anruf entscheidest, zahlst du minütlich, sobald du mit deinem Coach verbunden bist. Wenn du den Chat wählst, zahlst du ab der ersten Nachricht von deinem Coach. Sobald dein Guthaben aufgebraucht ist, wird dein Gespräch beendet. Du kannst dein Guthaben aber jederzeit wieder aufladen.

Kommen weitere Kosten auf mich zu?

Nein. Außer den Beratungskosten pro Minute ist unser Service für dich kostenfrei.

Ich möchte mein Guthaben aufladen. Wie funktioniert das?

Nachdem du dich auf der Seite eingeloggt hast, kannst du in deinem Kundenkonto unter “Zahlungsart und Guthaben” einen Betrag deiner Wahl auswählen. Nun kannst du entweder über PayPal bezahlen, indem du auf den entsprechenden Button klickst oder per Kreditkarte, indem du deine Kartendetails hinterlegst. Nach erfolgreichem Ausfüllen aller Informationen kannst du den Vorgang mit Klick auf den Button unter den Feldern abschließen. Dein Guthaben ist sofort verfügbar. 

Ich habe weder eine Kreditkarte noch PayPal oder möchte ein anderes Zahlungsmittel verwenden. Welche Möglichkeiten habe ich?

Aktuell können wir dir eine Beratung nur durch Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal anbieten. Aurea entwickelt sich jedoch stetig weiter, sodass dir zukünftig auch andere Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen.

Was passiert, wenn mein Guthaben mitten im Gespräch aufgebraucht ist?

Du kannst dich über unsere Plattform nur beraten lassen, sofern du über ausreichend Guthaben verfügst. Bitte stelle vor jeder Beratung sicher, dass dies voraussichtlich der Fall ist. Falls während einer Beratung einmal das Guthaben aufgebraucht sein sollte (bzw. nicht mehr für eine weitere Minute ausreicht), erscheint auf deinem sowie auf dem Bildschirm deines Coaches ein Countdown von einer Minute, nach dessen Ablauf das Gespräch automatisch beendet wird. Wenn du dich für eine Beratung via Chat entschieden hast, erscheint die Nachricht, dass dein Guthaben nur noch für eine Minute ausreicht.

Bewertung

Wie kann ich die Coaches bewerten?

Deine Bewertung ist für deine Coaches und Berater:innen sehr wichtig. Daher würden wir uns freuen, wenn du deinen Coach nach jedem Gespräch oder Chat bewertest. 5 Sterne drücken deine Wertschätzung aus, 1 Stern bedeutet, dass dein Coach versagt hat. Bitte achte auf eine faire Bewertung und bedenke: ein einziges, kurzes Gespräch bewirkt meist noch keine Wunder, aber jeder kleine Schritt bringt dich weiter und wirkt positiv nach. Wenn du dir unsicher beim Bewerten bist, kannst du dich hieran orientieren:  

***** 5 Sterne = Sehr gut 

Alles super! Du hast dich sehr gut verstanden gefühlt. Dein Coach hat dir gut weitergeholfen, du bist mit deinem Thema bzw. deinem Gefühl weitergekommen. Du würdest sehr gerne wieder anrufen und würdest diesen Coach auf jeden Fall weiterempfehlen. 

**** 4 Sterne = Gut 

Alles gut! Du hast dich gut verstanden gefühlt. Dein Coach hat dir weitergeholfen, du bist mit deinem Thema nicht mehr ganz so hilflos wie vorher. Du würdest gerne wieder anrufen / Du würdest diesen Coach wahrscheinlich weiterempfehlen. 

*** 3 Sterne = OK 

Ganz ok! Du hast dich prinzipiell verstanden gefühlt, dein Coach hat einiges versucht, ist mit ihren/ seinen Fragen und Anregungen zumindest ansatzweise zu dir durchgedrungen. Du würdest vielleicht wieder anrufen / Du würdest diesen Coach vielleicht weiterempfehlen. 

** 2 Sterne = Nicht OK 

Das lief nicht gut! Du hast dich nicht verstanden gefühlt, dein Coach hat kaum versucht, dich aufzufangen, hat kaum Fragen gestellt, keine Anregungen gegeben und konnte dir nicht weiterhelfen. Du würdest nicht wieder anrufen / Du würdest diesen Coach nicht weiterempfehlen. 

* 1 Stern = Schlecht 

Das war eine Katastrophe! Dein Coach hat nicht einmal versucht, dich zu verstehen. Dir wurden keine Fragen gestellt oder Anregungen gegeben, dein Coach war desinteressiert und unfreundlich zu dir. Du würdest auf keinen Fall wieder anrufen. 

Wie gehen wir mit Bewertungen um?

Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, werden entfernt. Wichtig: Bitte bewerte stets den Coach und nicht die Plattform Aurea.

Auf Aurea sind negative Bewertungen, die sich darauf beziehen, dass der betroffene Coach sich an die Richtlinien des Beratungs-Kodex gehalten hat, nicht gestattet.

Hier sind einige Beispiele solcher nicht gestatteter Bewertungen: 

  • Die Ablehnung des Durchführens unseriöse Methoden, wie z. B. Hellsehen, das Beschwören von Geistern.

  • Dir eine fertige Lösung vorzugeben. Unsere Coaches unterstützen dich dabei, für dich selbst die richtige Lösung zu finden – „Hellseherei“ ist eine aus unserer Sicht unseriöse Beratungsmethode.

  • Dir rechtliche, medizinische und finanzielle Tipps zu geben. Beratungen dieser Bereiche erfordern besondere und werden typischer Weise von Berufsgruppen wie Anwälten, Ärzten und Steuerberatern durchgeführt.

  • Eine unsachliche, beleidigende oder nicht wahrheitsgemäße Bewertung.

Wir behalten uns vor, solche Bewertungen zu entfernen.

Disclaimer und Notfallnummern

Die Arbeit unserer Coaches und Berater:innen stellt keine Heilkunde dar und ersetzt keine ärztliche, heilpraktische oder psychiatrische Diagnose. Unsere Beratungen sind kein Ersatz für medizinische oder psychotherapeutische Behandlungen und sind keine Heilmittel im gesetzlichen Sinne.

Unser gesamtes Beratungsangebot unterstützt seelisch gesunde Menschen in der selbstbestimmten Gestaltung ihres Lebens. Wir übernehmen keine Haftung für die Wirksamkeit und Folgen unserer Beratungen.

In akuten Notsituationen findest du hier Hilfe:

Europäische Notrufnummer: 112

Notfallnummern Deutschland

Polizei: 110

Feuerwehr: 112

Hilfetelefon bei Gewalt gegen Frauen: gebührenfrei unter 08000 - 116 016

https://www.hilfetelefon.de

Telefonseelsorge (inkl. Suizidprävention): gebührenfrei unter 0800 111 0 111

https://www.telefonseelsorge.de

Info-Telefon Depression: 0800 - 33 44 533

Mo, Di, Do: 13:00 – 17:00 Uhr Mi, Fr: 08:30 – 12:30 Uhr

https://www.deutsche-depressionshilfe.de

Notfallnummern Österreich

Polizei: 122

Feuerwehr: 133

Frauenhelpline (österreichweit): +43 800 222 555

Frauennotruf der Stadt Wien: +43 1 71 71 9

Telefonseelsorge: 142

www.telefonseelsorge.at

Notfallnummern Schweiz

Polizei: 117

Feuerwehr: 118

Hilfetelefon bei Gewalt gegen Frauen: +41 (0)52 213 61 61          

https://www.frauennottelefon.ch

Telefonseelsorge:143

www.143.ch